Preguntas frecuentes (FAQ)


Lista de las consultas más habituales para el uso del campus.



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Pregunta:

1. Acabo de pagar el Curso Básico online pero no me aparece en "Mis cursos"/no tengo acceso a materiales del curso etc.

(Última edición: jueves, 15 de octubre de 2015, 08:09)
Respuesta:

Su inscripción del curso se activará en los próximos 24-48 horas por los ajustes del sistema. En cuanto se active el acceso le llegará el aviso en el mismo Campus.

Pregunta:

10. - ¿Podéis posponer la fecha de inicio del siguiente Nivel del curso Básico?

(Última edición: lunes, 18 de abril de 2016, 17:04)
Respuesta:

Nuestro sistema de cobros por los Niveles del curso Básico de 12 meses es automático, por lo que no interferimos en los plazos del cobro, no posponemos las fechas de cobros, no suspendemos ni renovamos la suscripción. Puede entrar en su cuenta de Paypal y suspender temporalmente los pagos automáticos por la suscripción (le aconsejamos dirigirse a por las instrucciones de cómo hacerlo al servicio de Atención a clientes de Paypal). Cuando estará preparado/a a seguir con el curso, de la misma manera puede entrar en su cuenta de Paypal y renovar la suscripción.

Pregunta:

11. - ¿Puedo hacer pausa en el curso? ¿Cómo?

(Última edición: lunes, 18 de abril de 2016, 17:09)
Respuesta:

En el caso del Curso Básico OnLine (el de 12 Niveles), puede hacer pausa entre los Niveles (por cuestiones laborables, viaje planificado etc.). Para eso puede entrar en su cuenta de Paypal y suspender temporalmente los pagos automáticos por la suscripción (le aconsejamos dirigirse a por las instrucciones de cómo hacerlo al servicio de Atención a clientes de Paypal). Cuando estará preparado/a a seguir con el curso, de la misma manera puede entrar en su cuenta de Paypal y renovar la suscripción. Cuando se le cobrará el próximo pago por el siguiente Nivel, se le activara el Nivel antes del cual ha parado la suscripción, dentro de los plazos de activación.

En el caso de los cursos monográficos, las pausas en mitad del curso no son posibles.

2

Pregunta:

2.- Me olvidé mi contraseña y no puedo entrar al Campus: ¿Cómo puedo recuperarla?

(Última edición: lunes, 30 de noviembre de 2015, 15:15)
Respuesta:

Puede utilizar la función de recuperación de contraseña en el siguiente enlace https://es.pastrycampus.com/login/forgot_password.php . Siga las instrucciones del sistema y siempre revise en su correo las carpetas "Anti-spam" o de e-mails no deseados porque los e-mails con enlaces para recuperación de contraseñas suelen meterse allí.

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Pregunta:

3.- Pregunta: Han pasado ya más de 48 horas desde que pagué el 1r nivel del Curso Básico online y no se me activa. ¿Qué hago?

(Última edición: lunes, 30 de noviembre de 2015, 15:16)
Respuesta:

No se preocupe, el problema puede ser simplemente en que su usuario de Campus y de Paypal están registrados con diferentes e-mails o por su curso ha pagado otra persona con un e-mail diferente. Para acceder al curso nos tiene que confirmar con que Paypal ha realizado el pago y sus datos del Campus (login y e-mail) y en 24 horas le activaremos el acceso.

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Pregunta:

4.- ¿Cómo inscribirse a un curso on-line?

(Última edición: lunes, 18 de abril de 2016, 17:06)
Respuesta:

En la descripción de cada curso (sea un curso de Formación Continua, un curso de Receta Clásica o de la de Autor) tiene el botón de Paypal (normalmente de color naranja) o el enlace para suscribirse a pagos mensuales o realizar pago instantáneo con su cuenta de Paypal o tarjeta bancaria. En el caso de ser un curso de Formación Continua el acceso a materiales del curso se le abrirá durante los próximos 24-48 horas. Para los cursos monográficos la activación es al momento.

5

Pregunta:

5.- ¿Cómo subir un archivo o imagen a una actividad del curso?

(Última edición: lunes, 30 de noviembre de 2015, 15:16)
Respuesta:

Puedes añadir archivos o imágenes a las actividades de un curso tales como: Foros, Tareas, etc...

Cuando intentes añadir el archivo o la imagen, accederás al Selector de archivos donde verás la lista de Repositorios disponibles en el campus:

Selector de archivos

Entre otras opciones, puedes subir archivos e imágenes desde:

  • Tu disco duro, mediante la opción Subir un archivo.
  • Tu cuenta en Google Drive, mediante la opción del repositorio Drive.
  • Tu cuenta en Dropbox, mediante la opción del respocitorios Dropbox.

6

Pregunta:

6.- Han pasado ya más de 48 horas desde que pagué el 1r nivel del Curso Básico online y no se me activa. ¿Qué hago?

(Última edición: lunes, 18 de abril de 2016, 16:50)
Respuesta:

No se preocupe, el problema puede ser simplemente en que su usuario de Campus y de Paypal están registrados con diferentes e-mails o por su curso ha pagado otra persona con un e-mail diferente. Para acceder al curso nos tiene que confirmar con que Paypal ha realizado el pago y sus datos del Campus (login y e-mail) y en 24 horas le activaremos el acceso.

Otro motivo puede ser el error de sistema de avisos de pagos en Paypal (no pasa a menudo, pero a veces sí). Si ya estudia en cualquier Nivel a partir del 2, sus e-mail en Paypal y en Campus son iguales o ya nos comunicó los dos e-mails, y el plazo de 48 horas laborables ya pasó - contáctenos por el formulario de contacto, comunique nos la situación y su e-mail del Campus.

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Pregunta:

7. - ¿Cómo suspender/renovar la suscripción a pagos en Paypal?

(Última edición: lunes, 18 de abril de 2016, 16:54)
Respuesta:

Ya que no disponemos del personal cualificado de contestar las consultas sobre el funcionamiento de Paypal, le aconsejamos dirigirse al servicio de Atención al Cliente del propio Paypal.

8

Pregunta:

8. - Ya ha pasado la fecha del cobro de este mes del curso Básico. ¿Cuándo me van a cobrar y abrirme el siguiente Nivel?

(Última edición: lunes, 18 de abril de 2016, 16:55)
Respuesta:

Nuestro sistema de cobros por los Niveles del curso Básico de 12 meses es automático, por lo que no interferimos en los plazos del cobro, no suspendemos ni renovamos la suscripción. Con estas cuestiones les aconsejamos dirigirse al Departamento de Atención a los Clientes de Paypal.


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